一、确认故障类型
在报修前请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账单无欠费情况
- 尝试重启设备恢复网络
二、在线自助报修
访问联通官方网站：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务支持-故障报修」页面
- 填写设备信息与故障描述
- 提交报修工单
三、电话客服报修
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服说明故障情况
- 提供用户编号和联系电话
- 记录客服提供的工单编号
四、APP快速报修
通过「中国联通APP」操作：
- 首页点击「服务-宽带报障」
- 拍摄并上传故障设备照片
- 实时查看工程师接单状态
五、查询维修进度
可通过以下方式跟踪进度：
- 在官网输入工单编号查询
- APP消息通知实时推送
- 拨打10010按3号键查询
六、注意事项
- 报修时保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日4小时内响应处理
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