报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下基本信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 装机地址详细门牌号
- 光猫指示灯状态
- 故障现象描述
在线自助报修流程
- 访问联通官网”服务支持”页面
- 登录宽带账号进入个人中心
- 选择”故障申报”服务模块
- 填写故障现象描述表单
- 提交获取电子受理单号
手机App报修指南
通过”中国联通”官方App可完成3分钟快速报修：
- 登录App后进入”服务-报障”
- 点击”宽带自助报修”按钮
- 选择故障类型（网络/设备/其他）
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交后获取维修预约时间
电话客服快捷通道
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按#号键转接人工服务
报修进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下途径追踪：
| 渠道 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 官网查询 | 10分钟更新 |
| App消息 | 15分钟更新 |
通过以上多种自助报修渠道，用户可在10分钟内完成故障申报。建议优先使用在线渠道获取电子凭证，遇到复杂故障可及时转接人工服务。联通承诺城区用户4小时内响应，24小时内完成故障修复。
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