一、快速报修联系方式
联通宽带用户可通过以下渠道申请上门维修：
- 拨打24小时客服热线10010，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，在“服务-宽带报障”提交工单
- 通过微信公众号“中国联通客服”在线申报故障
二、自助排查常见故障
在等待工程师上门前，建议先完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
三、预约上门服务流程
成功提交报修申请后：
- 1小时内将收到短信工单确认
- 工程师会在24小时内电话预约上门时间
- 维修时段可选择：8:00-12:00或14:00-18:00
四、维修进度实时查询
通过以下方式跟踪服务进展：
- 在联通APP“我的工单”查看处理状态
- 回复短信指令查询当前进度
- 致电10010转人工客服核实
五、故障预防小贴士
延长设备使用寿命的建议：
- 避免将光猫放置在潮湿环境中
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 雷雨天气建议断开电源
掌握正确的报修方式和基础排查技能，能大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先通过数字化渠道提交需求，并配合工程师完成远程检测，共同提升维修效率。
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