故障报修核心电话
立即拨打移动客服专线10086，按语音提示选择「宽带报修」选项，或直拨宽带专属服务热线1008616，7×24小时全天候受理故障申报。
常见故障类型
- 网络信号完全中断
- 网速异常波动
- 光猫设备红灯告警
- 路由器频繁掉线
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 使用移动APP进行网络诊断
报修流程详解
电话报修后系统将自动生成12位维修工单编号，工程师通常在2小时内联系确认，城区用户享受4小时上门服务承诺，偏远地区最长不超过24小时。
服务响应时效
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级（全断） | ≤4小时 |
| 二级（降速） | ≤8小时 |
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