一、常见故障类型及初步排查
遇到联通宽带故障时，可先检查以下情况：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 网线是否松动或损坏
- 路由器是否重启失败
若问题未解决，建议进入下一步联系客服流程。
二、通过电话快速联系人工客服
拨打联通客服热线10010，按以下步骤操作：
- 接通后选择语言（普通话按1）
- 按“4”键进入宽带业务
- 按“0”键转接人工服务
高峰期可尝试在工作日9:00-11:00拨打，接通率更高。
三、在线客服渠道使用指南
通过联通官网或手机APP联系在线客服：
- 官网：点击右下角“在线客服”图标
- 中国联通APP：进入“我的-在线客服”
- 微信公众号：关注“中国联通”发送“人工”
四、前往线下营业厅处理
携带身份证原件至附近营业厅：
- 通过APP“服务-附近网点”查询地址
- 取号后向工作人员说明故障现象
- 配合进行设备检测
五、自助服务工具推荐
使用以下工具可快速解决部分问题：
- 联通宽带测速平台（官网首页入口）
- 故障诊断机器人（APP内嵌功能）
- 微信小程序“宽带专家”
通过电话、在线渠道和线下服务结合，可高效解决联通宽带故障。建议优先使用10010客服热线，并提前准备好宽带账号、故障代码等信息，以加快处理速度。
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