联系前的准备步骤
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查宽带账单是否正常缴纳
- 尝试重启网络设备（间隔10秒）
官方客服热线拨打指南
联通统一服务热线10010提供24小时技术支持：
- 拨打10010后选择「宽带业务」
- 按「1」键进入故障申报
- 根据语音提示描述故障现象
在线客服快速接入方法
通过联通官方渠道获取在线支持：
- 官网右下角悬浮客服图标
- 中国联通APP「在线报修」入口
- 微信公众号「故障申报」菜单
营业厅现场处理建议
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线路检修 | 2小时内响应 |
| 设备更换 | 需预约取号 |
通过多渠道协同处理机制，用户可根据故障紧急程度选择电话报修、在线提交或现场办理。建议优先使用官方APP提交故障工单，可实时追踪处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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