一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启光猫和路由器等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方客服联系方式
通过以下方式可直接转接人工服务：
- 客服热线：10010（按3转宽带故障）
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”留言报修
三、线上报修渠道
推荐使用数字化服务快速提交工单：
- 登录联通官网-服务支持-故障报修
- 通过手机营业厅APP提交报修工单
- 扫描光猫背面二维码获取智能诊断
四、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
五、维修进度查询
提交工单后可通过以下方式追踪：
- 10010客服输入工单编号查询
- 手机营业厅APP服务记录查看
- 短信通知实时推送进展
通过自助检查结合多渠道报修服务，用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道提交工单，配合准确信息描述，通常可在24小时内完成维修响应。
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