确认故障原因
在报修前，建议先检查光猫、路由器等设备是否通电，网线是否松动。若设备指示灯异常（如红灯常亮），可尝试重启设备。若多设备均无法联网，可能是区域网络故障。
联系客服渠道
联通用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过“中国联通APP”进入“宽带报修”页面提交工单
- 关注“中国联通”微信公众号，通过菜单栏“服务-故障报修”提交信息
- 访问联通官网在线客服（www.10010.com）
自助报修方法
通过手机APP报修的操作流程：
- 登录中国联通APP并完成身份验证
- 在首页选择“服务-宽带-故障报修”
- 填写故障描述并上传设备指示灯照片
- 提交后获取12位报修工单编号
查询维修进度
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 在APP“我的工单”中查看实时状态
- 致电10010提供工单编号查询
- 接收短信通知（维修前1小时会发送提醒）
常见问题解答
Q：维修是否收费？
A：因联通方设备导致的故障免费维修，用户自行改装线路则可能产生费用。
Q：维修响应时间？
A：城区用户24小时内处理，偏远地区不超过48小时（自然灾害等特殊情况除外）。
通过多种渠道快速报修并配合故障描述，能显著提升维修效率。建议保存好工单编号以便跟踪进度，复杂故障可要求技术人员远程指导排查。
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