检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 无灯光：电源未接通
重启设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP，通过「服务＞宽带＞账号查询」确认：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护通知
使用测速工具
通过官方测速平台进行网络诊断：
- 有线直连光猫测试
- 关闭其他联网设备
- 避开网络使用高峰期
联系技术支持
若上述步骤无法解决问题，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：10010转3
- 微信公众号在线报修
- 智慧家庭工程师上门服务
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