一、联通宽带故障预约流程概览
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，用户可通过线上或线下渠道提交维修申请。联通承诺在受理后24小时内安排工程师上门服务，具体时间以短信通知为准。
二、线上预约操作指南
推荐使用以下两种快捷方式：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」填写故障描述
- 关注「中国联通」微信公众号，发送「宽带维修」获取快速通道
三、线下预约服务方式
若无法使用线上渠道，可选择：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 携带身份证件前往就近联通营业厅办理报修登记
四、预约注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或合约手机号
- 故障现象发生时间及具体表现
- 路由器/光猫指示灯状态描述
五、服务承诺与保障
联通提供7×24小时全天候服务支持，工程师上门时将佩戴工牌并出示工作单。维修完成后可通过短信评价服务质量，如遇特殊情况延误将按标准补偿服务时长。
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