一、预约前的准备工作
在预约维修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账号是否到期或欠费
- 记录故障现象（如错误代码、断网时间等）
二、在线快速预约步骤
通过联通官方渠道在线提交维修申请：
- 登录中国联通APP，进入“服务-宽带报障”
- 选择故障类型并填写详细描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取8位服务单号
三、电话人工预约方式
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择“宽带故障报修”
- 提供开户姓名、身份证号后四位
- 说明具体故障情况和方便上门时间
四、预约后注意事项
成功预约后建议：
- 保持手机畅通，维修前1小时会电话确认
- 准备好光猫、路由器等设备供检测
- 提前清理设备周边环境方便检修
通过以上三种预约方式，用户可在2小时内获得维修响应。建议优先使用在线预约实时查看进度，遇到紧急故障可拨打10010要求加急处理。联通承诺城区用户24小时内完成故障修复。
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