故障确认与自助排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：确认光猫指示灯状态、检查网线连接是否松动、重启设备等。可通过联通手机营业厅APP「服务＞宽带＞宽带诊断」进行自助检测。
官方客服渠道
7×24小时服务热线：
- 客服电话：10010（固话/手机）
- 宽带专线：10010转3
- 故障申报短号：96169
线上投诉方式
- 登录中国联通官网「客户服务＞在线投诉」
- 官方微信公众号「中国联通微厅」人工服务
- 手机营业厅APP「服务＞投诉与反馈」
线下营业厅投诉
携带身份证件到当地营业厅，现场填写《客户投诉处理单》，要求工作人员出具受理回执。建议优先选择旗舰营业厅（可通过官网查询网点信息）。
投诉进度查询
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话查询 | 24小时内 |
| 线上工单 | 48小时内 |
| 书面投诉 | 5个工作日 |
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