一、常见故障自查
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 检查是否欠费停机
二、在线报修方式
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 访问中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录后选择「自助服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交工单
微信公众号报修：关注「中国联通客服」→ 点击「宽带报障」
三、电话报修方式
24小时客服热线：
- 全国统一服务电话：10010
- 故障专线：当地区号+10010
通话时请准备好宽带账号、装机地址等信息。
四、营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 建国路88号 | 9:00-18:00 |
| 海淀区 | 中关村大街1号 | 8:30-17:30 |
五、报修后流程
提交报修后将收到短信确认，维修流程包括：
- 工程师24小时内联系确认
- 预约上门时间（一般48小时内）
- 现场检测与故障排除
- 用户满意度回访
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