故障确认步骤
当宽带出现断网、网速异常等情况时，请先进行以下基础确认：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
联系方式汇总
确认故障后可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：0851-2621XXXX
- 微信公众号：绥阳广电网络-在线报修
- 营业厅地址：绥阳县解放路12号广电大厦
自助排查指南
常见问题自助解决方法：
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：重启光猫设备
- 网速不达标：关闭其他占用设备
维修服务流程
专业维修团队处理流程：
- 故障登记与工单生成
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 用户满意度回访
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