一、确认免流量套餐状态
首先登录运营商手机营业厅，查询当前套餐是否包含B站免流量服务且处于生效状态。部分运营商可能要求手动激活该服务。
- 打开运营商APP，进入“我的套餐”页面
- 查找与B站合作的免流量服务条目
- 确认服务状态为“已生效”
二、检查当前网络环境
免流量服务仅限运营商移动数据网络，请确保：
- 未连接Wi-Fi或VPN
- 已关闭流量节省模式
- 信号强度大于2格
三、验证APP版本与设置
打开B站APP，依次检查：
- APP版本是否为最新（设置>关于我们）
- 免流量功能开关已开启（设置>免流量服务）
- 已正确选择对应运营商
四、联系运营商或B站客服
若以上步骤无误，可通过以下渠道反馈：
- 运营商客服热线（10086/10010等）
- B站APP内「我的-联系客服」
- B站官方反馈邮箱：support@bilibili.com
五、其他可能原因与解决方案
特殊场景下的注意事项：
- 视频清晰度超过1080P可能触发计费
- 弹幕、评论等附加功能消耗基础流量
- 套餐存在月度流量上限
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