故障报修流程
当联通宽带出现网络中断、速度异常等问题时，可通过以下步骤报修：
- 检查光猫、路由器电源及连接线是否正常
- 登录联通手机APP，进入「服务」-「故障报修」提交工单
- 拨打当地联通客服热线（详见下文查询方式）
维修电话查询方式
可通过以下途径获取维修电话：
- 拨打全国统一客服热线10010转人工服务
- 查看宽带合同或安装单上的专属维护电话
- 访问联通官网「服务支持」栏目查询属地维修电话
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 通过APP进行网络诊断
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式跟踪：
- 登录联通APP「我的工单」页面
- 致电维修受理时提供的工单编号
- 联系专属客户经理查询
常见问题解答
一般故障24小时内响应，重大故障按服务等级协议处理
注意事项
报修时需准备宽带账号、装机地址和故障现象描述，建议在报修前拍摄设备指示灯状态照片备用。
通过多渠道报修和自助服务相结合，可快速解决大部分网络问题。保留维修工单编号便于后续跟进，遇紧急故障建议优先拨打属地维修电话。
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