一、报修前的准备工作
当宽带出现断网或信号异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 查看周边邻居网络是否正常
二、官方报修渠道汇总
中国联通提供多维度服务入口：
- 拨打10010客服热线
- 通过「中国联通APP」在线报障
- 访问联通网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
三、24小时服务电话说明
联通宽带10010客服热线实行7×24小时不间断服务，节假日仍可正常接听。特殊时段人工坐席接听等待时间可能延长至5-8分钟，建议优先使用APP自助服务。
四、常见故障自查方法
以下情况可先尝试自行处理：
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：调整路由器摆放位置
- 错误代码：记录完整代码后查询解决方案
五、报修处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- APP端「我的工单」实时更新
- 拨打10010按3号键查询
- 短信接收处理进度通知
联通宽带用户可通过多渠道快速报修，10010热线提供全天候技术支持。建议优先使用数字化平台提交需求，同时掌握基础自查技能可显著提升问题解决效率。
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