故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口连接牢固
- 尝试重启网络设备（关闭电源1分钟后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
在线报修方式
推荐使用以下数字渠道进行报修：
- 中国联通网上营业厅（10010.com）
- 中国联通手机APP
- 微信公众号”中国联通”
拨打客服电话
24小时服务热线：10010
拨通后根据语音提示选择：
- 宽带业务相关服务
- 故障报修选项
- 人工服务（按0键）
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或登记手机号
- 保留光猫设备序列号（底部标签信息）
- 避免自行拆卸运营商提供的设备
常见问题解答
- Q: 故障修复需要多长时间？
A: 普通故障24小时内解决 - Q: 周末能否进行维修？
A: 全年无休服务
报修后的跟进流程
- 收到短信工单确认通知
- 维修人员提前1小时电话联系
- 现场故障诊断与修复
- 服务完成满意度评价
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