报修方式汇总
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带报障」
- 通过微信公众号「中国联通客服」提交在线工单
故障处理时限
根据服务等级协议，故障处理分为三个优先级：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
| 局部故障 | 48小时内 |
自助排查指南
建议用户在报修前完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备安装位置说明
- 故障现象发生时间
通过多渠道报修系统与标准化服务流程，中国联通承诺在承诺时限内解决宽带故障。建议用户优先使用数字化渠道提交工单，以获得更高效的服务响应。
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