一、联通宽带故障自查步骤
遇到网络异常时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器，间隔3分钟
- 测试其他设备连接是否正常
- 查看账户余额是否充足
二、通过官网查询服务状态
登录中国联通网上营业厅：
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「服务状态查询」
- 输入宽带账号和验证码
系统将显示当前网络状态、维修进度等信息。
三、手机APP故障申报方法
使用「中国联通APP」操作流程：
- 打开APP并登录账户
- 点击「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯照片
四、拨打客服热线操作指南
致电10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 提供宽带账号和身份证信息
- 根据指引完成自动检测
高峰期建议使用在线渠道申报。
五、常见故障问题解答
典型问题处理方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速不达标：重启设备并测试
- 频繁断线：联系装维人员检测线路
通过多渠道查询和自助服务可快速解决多数宽带问题，建议用户优先使用官方数字化平台。如遇复杂故障，联通提供24小时工程师上门服务保障网络畅通。
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