一、故障自检与初步排查
在申请上门维修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 通过联通APP进行网络诊断
二、申请维修服务的渠道
可选择以下三种方式提交服务请求：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国联通网上营业厅，进入”故障申报”页面
- 通过”中国联通”APP提交服务工单（路径：服务＞宽带＞故障申报）
三、上门维修服务流程
成功提交申请后：
- 1小时内收到短信工单确认
- 工程师将在24小时内联系预约时间
- 维修完成后需用户签字确认
- 次日进行服务满意度回访
四、注意事项与常见问题
重要提示：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 故障期间勿自行拆卸设备
常见问题：
- 非人为损坏免收检测费
- 晚间18:00后申请次日处理
- 维修时段可选工作日或周末
通过系统化的服务流程，联通宽带用户可高效解决网络故障问题。建议优先使用官方APP实现自助服务与进度跟踪，遇到复杂问题时及时申请专业人员支持。
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