服务热线直拨
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示操作：
- 选择「宽带业务」按键
- 按「3」进入故障报修
- 按「0」转接人工服务
官网在线报障
访问联通官方网站www.10010.com：
- 登录个人账户后选择「自助服务」
- 点击「宽带报障」填写故障描述
- 提交后等待客服回拨确认
手机APP操作
通过「中国联通」APP提交服务请求：
【此处为模拟操作流程图位置】
微信公众号服务
关注「中国联通微厅」公众号：
- 发送「人工客服」触发对话
- 输入宽带账号进行身份验证
- 通过文字/图片描述故障现象
服务建议
建议优先通过自助渠道提交问题，如遇紧急断网情况可直接拨打10010按9进入紧急通道。故障处理进度可通过各渠道实时查询。
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