一、24小时客服联系方式
中国联通提供全天候宽带故障服务支持，用户可通过以下方式联系客服：
- 客服热线：拨打10010转人工服务
- 手机App：登录”中国联通”APP，进入”宽带报障”模块
- 在线客服：访问联通官网（www.10010.com）点击”在线咨询”
二、自助服务渠道推荐
建议优先尝试自助服务快速解决问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过联通微信公众号”自助服务”进行网络诊断
三、故障报修注意事项
提交报修请求时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
四、常见问题解决方法
遇到以下情况可先自行排查：
- 无法上网：检查网线连接是否松动
- 网速过慢：关闭其他占用带宽的设备
- 频繁断线：检查光猫是否过热
通过多种官方服务渠道，用户可快速解决联通宽带故障问题。建议优先使用自助服务工具，如遇复杂故障可随时拨打24小时客服热线，专业工程师将提供上门服务。
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