常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 全网断连（所有设备无法上网）
- 部分设备连接异常
- 网速低于签约标准
- 光猫指示灯异常
官方联系方式
优先使用以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 通过中国联通APP在线客服（路径：服务＞投诉与报障）
- 微信公众号”中国联通”发送”宽带报修”
自助排障步骤
联系客服前建议先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试有线直连网速
- 核对缴费是否到期
在线报修流程
通过联通APP报修的标准流程：
- 登录APP进入”服务大厅”
- 选择”宽带＞故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
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