客服电话报修
拨打联通官方客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工客服后需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 家庭地址及联系方式
在线客服报修
访问联通官网（www.10010.com），点击右下角「在线客服」图标，输入「宽带报修」触发智能导流。推荐操作步骤：
- 验证手机号或宽带账号
- 选择「网络故障」分类
- 上传故障截图（可选）
手机APP自助服务
打开「中国联通」APP，依次点击「服务」-「宽带」-「故障申报」，系统将自动定位您的宽带信息。需特别注意：
- 保持APP更新至最新版本
- 开启手机GPS定位权限
- 故障描述需包含发生时间及频率
微信公众号报修
关注「中国联通微厅」公众号，发送文字「宽带报修」获取服务入口。该渠道支持：
- 实时查询处理进度
- 接收工程师上门短信提醒
- 历史工单存档功能
线下营业厅办理
携带身份证原件至就近联通营业厅，通过自助服务机取号办理。建议优先选择：
- 工作日上午错峰办理
- 提前记录宽带账号信息
- 保留故障设备现场照片
故障自查指南
在报修前可进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
通过以上多渠道报修方式，用户可根据实际情况选择最便捷的故障申报途径。建议优先使用线上渠道快速提交工单，若遇紧急断网情况可直拨10010客服专线。报修后请保持电话畅通，工程师通常会在24小时内主动联系。
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