一、联通宽带故障报修方式汇总
遇到宽带故障时，可通过以下三种方式联系联通客服：
- 客服热线：拨打10010转接人工服务，按语音提示选择”宽带报修”
- 线上渠道：登录中国联通APP，在”服务-宽带报障”提交工单
- 营业厅报修：携带身份证前往就近营业厅登记故障信息
二、自助排障指南
建议先完成基础检查再报修：
- 检查光猫电源指示灯是否正常（绿色为正常）
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待3分钟后重启
- 使用手机测试WiFi和移动数据能否正常联网
三、人工客服服务时间
联通客服提供7×24小时服务：
- 紧急故障：全天候优先响应
- 普通故障：8:00-22:00人工受理
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 6小时内 |
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10010按#号键查询工单状态
- 在联通APP”我的工单”查看实时进展
- 关注短信通知，维修人员会提前联系
结论：联通宽带用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用官方APP提交工单并配合自助排障，遇到紧急断网可直接拨打10010要求加急处理。
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