紧急报修电话
如遇联通宽带突发故障，请立即拨打24小时服务热线10010，接通后按语音提示选择“宽带报修”选项。客服将记录您的地址与故障现象，并承诺2小时内响应。
故障自助排查
报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
在线报修渠道
- 登录“中国联通”APP，进入“服务-宽带报障”
- 通过微信公众号“中国联通客服”提交故障描述
- 电脑端访问10010.com在线客服系统
报修后的跟进
提交报修请求后您将收到包含以下信息的短信：
- 工单编号与预计上门时间
- 维修工程师联系方式
- 服务满意度评价链接
注意事项
为保障服务效率，请特别注意：
- 保留故障设备的初始状态照片
- 提前准备宽带开户人身份证号码
- 确保报修时段家中有人值守
通过多渠道报修体系，中国联通为用户提供全天候技术支持。建议用户优先使用官方App提交详细故障信息，配合工程师远程诊断可显著提升维修效率。
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