预存款的定义与用途
预存款是用户办理宽带业务时预先缴纳的履约保证金，用于覆盖设备押金或协议期内的服务费用。该款项在合约正常履行期间不可提取。
预存款金额标准
| 套餐类型 | 预存金额 |
|---|---|
| 基础100M | 300元 |
| 家庭500M | 500元 |
| 企业专线 | 1000元起 |
退还条件说明
符合以下条件可申请全额退款：
- 合约期满且无欠费记录
- 光猫等设备完整归还
- 无违约提前解约行为
退款申请流程
- 提交设备检测报告
- 营业厅办理注销手续
- 财务审核（5个工作日）
- 原支付渠道返还
常见问题解答
Q: 提前解约如何计算？
A: 协议期内解约需扣除未履行月数的20%作为违约金。
Q: 退款到账时间？
A: 审核通过后3-15个工作日到账。
预存款制度保障了服务双方的合法权益，用户需仔细阅读协议条款，保留相关凭证以确保顺利办理退款手续。
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