故障初步确认
在报修前请先完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
联系渠道说明
可通过以下方式联系维修人员：
- 拨打官方客服热线10010
- 登录联通手机营业厅APP报障
- 通过「中国联通」微信公众号在线申报
自助服务指引
推荐优先使用自助服务：
- 在线检测网络状态
- 下载故障排查手册
- 查询附近维修网点
报修流程详解
人工服务标准流程：
- 验证用户身份信息
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
注意事项提醒
报修时需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号
- 记录工作人员编号
进度跟进方法
可通过以下方式查询进度：
- 登录官网输入工单号查询
- 拨打10010按3号键查询
- 接收短信状态通知
建议用户优先使用官方APP或微信公众号进行自助报修，遇到复杂问题及时拨打10010客服热线。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时，请保持通讯畅通。
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