一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
二、官方服务渠道
可通过以下方式联系附近维修点：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”自助服务
- 官网服务地图查询最近网点
三、维修流程说明
标准维修流程包含：
- 在线提交故障申报单
- 接收维修工单编号
- 维修人员2小时内响应
- 现场故障诊断与修复
四、注意事项提醒
维修服务需注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 确认服务人员工牌身份
- 工作日高峰期建议错峰报修
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议进行测速工具检测
- 设备故障：可申请免费更换光猫
- 费用疑问：通过官方渠道查询账单
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