一、宽带故障常见表现
当联通宽带出现异常时，可能出现以下现象：
- 网络完全断开，无法访问任何网页
- 网速明显变慢，视频卡顿或下载异常
- 路由器指示灯显示红色/橙色异常状态
- 频繁断线重连，影响在线工作或娱乐
二、三步自查基础步骤
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检查物理连接：确认光猫、路由器电源线插紧，光纤接口无松动脱落
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重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新启动
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测试单一设备：用网线直连光猫，排除路由器或WiFi干扰因素
三、联系客服与报修流程
若自查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障申报
- 通过”中国联通APP”在线提交维修工单
- 在微信公众号”中国联通客服”发送文字报修
四、维修师傅上门时间说明
联通承诺在受理故障后：
- 城区用户：24小时内响应并预约上门时间
- 乡镇用户：不超过48小时完成上门服务
- 重大故障：优先安排紧急处理团队到场
实际到达时间可能受天气、区域工单量等因素影响，建议提前通过客服确认具体时段。
掌握基础自查方法能快速解决60%以上的常见网络问题，复杂故障建议及时通过官方渠道报修。联通提供标准化服务体系，维修人员将按承诺时效提供专业解决方案。
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