检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧（可尝试更换网线）
重启设备尝试恢复
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态是否恢复正常
检查账号与套餐状态
登录联通营业厅APP验证：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查套餐是否包含宽带服务
- 查看是否有区域网络维护公告
使用工具检测线路质量
通过Windows系统自带的命令提示符：
- 按Win+R输入cmd回车
- 输入
ping 114.114.114.114 -t - 观察数据包丢失率是否超过10%
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作记录
通过系统化的故障排查流程，多数网络问题可在20分钟内自行解决。建议定期检查设备固件版本，保持光猫通风良好，可有效预防常见故障发生。
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