一、检查物理连接
确认光猫电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常供电
- 熄灭/红色：检查电源插座
观察网线接口是否松动，建议重新插拔所有水晶头连接处。
二、重启网络设备
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重启
- 观察指示灯恢复正常需要3-5分钟
三、核对账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 区域网络公告
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面，检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
五、联系专业支持
当上述步骤无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 故障现象描述
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