常见宽带故障类型
联通宽带常见故障包含网络中断、网速异常、光猫信号灯异常等。网络中断可能由线路损坏或设备故障导致，光猫红灯常亮通常表示光纤信号丢失，需优先检查物理连接。
自助排查步骤
用户可通过以下步骤初步排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 查看光猫指示灯状态
联系客服方式
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过”中国联通APP”在线报障
- 联系属地宽带维护专员
故障恢复时间预估
一般故障恢复时间为：
- 线路问题：4-8小时（需现场维修）
- 设备故障：2小时内完成远程指导
- 区域网络中断：根据运营商公告
专业维修流程
工程师上门服务包括光功率测试、线路熔接、设备更换等标准化流程，全程需用户确认维修结果并签字验收。
用户可通过自主排查解决60%以上的常见故障，复杂问题建议及时联系官方客服。联通宽带承诺城区用户故障修复不超过24小时，偏远地区不超过48小时。
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