报修前准备事项
在拨打96169报修前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细门牌号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 路由器指示灯状态
电话报修流程
通过96169客服热线报修具体步骤：
- 手机/座机拨打96169
- 根据语音提示选择”宽带报修”
- 转接人工服务说明故障现象
- 记录客服提供的维修单号
在线报修方式
不便电话联系时可通过以下渠道报修：
- 中国联通APP服务大厅
- 联通网上营业厅在线客服
- 微信公众号”中国联通”
常见故障自查
遇到以下情况可先自行排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否到期
- 重启路由器尝试恢复连接
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留宽带安装时的原始材料
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