一、报修前准备信息
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（或办理身份证号码）
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号弱）
- 设备指示灯状态
- 详细家庭地址
二、拨打客服电话
通过以下任一方式联系客服：
- 直接拨打10010转人工服务
- 手机用户拨打10010按5号键
- 座机用户拨打10010选择”宽带报修”
三、语音导航步骤
接通后按语音提示操作：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按2
- 故障报修请按3
四、转人工服务
若自助语音无法解决：
- 持续按0号键三次
- 说出”人工服务”唤醒智能客服转接
- 高峰时段等待时间约3-5分钟
五、跟进维修进度
报修成功后：
- 记录客服提供的工单编号
- 通过10010官网查询处理进度
- 维修人员会提前30分钟电话联系
六、注意事项
为提高报修效率，请注意：
- 避开上午8-10点高峰时段
- 保持手机信号畅通
- 提前重启光猫和路由器
- 保留错误代码截图
通过10010客服电话报修需提前准备必要信息，按照语音导航逐步操作，遇到复杂问题时及时转接人工服务。保留工单编号并主动跟进，可确保故障得到及时处理。建议用户定期检查设备状态，遇到问题及时报修。
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