准备材料
在开始报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 家庭住址（具体到门牌号）
进入报修入口
打开微信，按顺序操作：
- 搜索并关注「中国联通」公众号
- 点击底部菜单「自助服务」
- 选择「宽带报障」选项
填写报修信息
在报修页面需完成以下步骤：
- 自动获取宽带账号信息
- 选择故障类型（网络中断/网速慢等）
- 上传故障截图（可选）
提交与确认
信息提交后请注意：
- 系统将发送短信确认工单
- 维修人员会在2小时内联系
- 紧急故障可拨打10010转人工
进度查询
通过微信公众号可实时查看：
- 在「我的工单」查看处理状态
- 接收维修人员位置推送
- 在线评价服务满意度
注意事项
- 建议在工作时间（8:00-20:00）报修
- 复杂故障建议配合视频通话诊断
- 保留光猫指示灯状态便于排查
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