一、报修前准备工作
在拨打热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象（如错误代码、断网时间）
- 家庭地址及安装位置
- 路由器指示灯状态
二、拨打联通服务热线
通过手机或座机拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 选择语言服务（按1普通话）
- 宽带业务请按2
- 故障报修请按5
三、智能语音导航操作
系统将引导您进行初步故障排查：
- 按1检测光猫信号
- 按2测试网线连接
- 按3查询区域网络状态
四、人工客服故障申报
若自助排查未解决，按0转人工客服：
- 清晰描述故障发生时间
- 说明已尝试的解决方法
- 确认联系电话保持畅通
五、预约上门维修时间
客服将为您登记工单并预约：
- 选择上午/下午时间段
- 确认技术人员联系方式
- 接收短信工单确认通知
六、报修后跟进事项
服务完成后请注意：
- 查验网络恢复情况
- 通过10010公众号评价服务
- 保存维修工单编号备查
通过热线报修能快速建立服务通道，建议优先使用官方客服渠道。遇到大面积网络故障时，可通过联通官网查询故障公告，避免重复申报。
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