准备报修信息
在发送短信前，请准备好以下必要信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间
- 具体故障现象描述
- 有效联系电话
编辑短信内容
按照以下格式组织短信内容：
- 首行注明”宽带报修”
- 第二行填写宽带账号
- 详细描述故障现象
- 注明期望联系时间段
宽带报修 账号：BJ123456789 无法连接网络，光猫LOS红灯常亮 请上午9-11点联系
发送报修短信
将编辑好的短信发送至指定服务号码：
- 全国统一号码：10010
- 部分省份专用短码：96655
发送后您将收到包含工单编号的确认短信。
跟进处理流程
报修处理分为三个阶段：
- 系统自动派单（10分钟内）
- 工程师初步诊断（1小时内）
- 上门维修服务（24小时内）
注意事项
- 保持手机信号畅通
- 准确提供装机地址
- 复杂故障建议附加照片
- 非工作时间报修次日处理
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