一、辅助系统核心功能介绍
联通智能宽带辅助系统集成AI诊断引擎与知识图谱，通过光猫状态自动检测、网络质量实时监控、故障代码智能解析三大模块，实现故障自动分类。系统支持远程重启设备、重置网络参数等基础维护操作，降低30%人工上门率。
二、四步完成故障申报流程
用户可通过官方渠道快速提交故障申告：
- 登录联通营业厅APP选择「宽带报障」
- 勾选预设故障类型（网速慢/断网/设备异常）
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交系统生成的诊断报告
三、智能诊断系统运作原理
系统接收报障信息后启动三级诊断协议：
- 第一层级：光功率检测（-27dBm至-8dBm为正常范围）
- 第二层级：PON端口状态验证
- 第三层级：OLT上行链路质量分析
四、处理进度实时跟踪指南
用户可在「服务进度」界面查看：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| W001 | 等待光路检测 |
| W203 | 机房端处理中 |
| S410 | 需现场工程师处理 |
五、用户自助服务操作建议
建议用户优先尝试以下操作：
- 使用APP内置的「网络重置」功能
- 检查光纤接口是否松动
- 关闭光猫电源等待5分钟后重启
通过智能辅助系统的多维度协同运作，联通宽带故障处理时效提升至平均2.5小时。建议用户善用系统预设流程与自助工具，配合光猫状态信息的上传完整性，可最大限度缩短故障恢复时间。
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