故障确认与报修流程
当发生网络中断时，首先通过以下步骤确认故障：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用联通官方APP进行网络诊断
- 拨打10010客服热线查询区域网络状态
索赔资格与条件
符合以下情况可申请赔偿：
- 故障时长超过24小时未修复
- 维修人员未按约定时间上门
- 月度累计断网超过72小时
申请材料准备
需准备以下证明文件：
- 宽带服务协议编号
- 故障时间段的网络检测报告
- 客服通话记录截图
线上/线下申请步骤
- 登录联通网上营业厅提交故障工单
- 在”投诉建议”板块上传证明材料
- 或携带身份证到营业厅填写《服务补偿申请表》
处理周期与跟进
申请提交后：
- 3个工作日内收到受理短信
- 15个工作日内完成审核
- 赔偿金将直接抵扣下月账单
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