一、确认故障现象
首先确认是否所有设备都无法联网。尝试用手机连接WiFi，并通过移动数据对比测试。若仅单一设备异常，建议：
- 检查设备网络设置
- 更新网卡驱动程序
- 禁用/启用网络适配器
二、检查物理连接
查看光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色常亮表示正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、验证账户状态
登录联通营业厅APP：
- 检查宽带是否欠费
- 查看是否到期停服
- 自助申报网络故障
五、联系技术支持
拨打10010客服热线时请准备：
- 宽带账号信息
- 设备型号及指示灯状态
- 已尝试的排查步骤
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