一、故障自查步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网线连接稳固
- 查看宽带账户是否欠费停机
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、在线报修渠道
推荐通过数字服务快速提交报修申请：
- 中国联通网上营业厅故障申报入口
- 联通手机营业厅APP「服务」-「报障」
- 官方微信公众号在线客服通道
三、电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音导航
- 提供开户身份证号码验证
- 描述具体故障现象
- 记录系统生成的报修单号
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 短信通知实时状态更新
- 登录网上营业厅查询工单
- 联系专属工程师热线
五、上门服务须知
维修人员上门前请注意：
- 保持预留电话畅通
- 准备好身份证复印件
- 提前清理设备周边环境
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