一、故障自查与确认
在申请报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未逾期
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连接
二、在线报修流程
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 访问联通营业厅APP或官方网站
- 登录账户进入「服务」-「故障报修」
- 填写故障现象、联系信息及地址
- 上传故障设备状态照片（可选）
- 提交表单获取维修工单号
三、电话报修方式
拨打客服热线10010：
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 向客服人员说明故障现象
- 提供宽带账号或身份证号验证
- 记录客服提供的预计处理时间
四、报修后跟进
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 通过工单号在线查询处理进度
- 接收短信通知维修人员联系方式
- 保持联系电话畅通
五、常见故障处理
- 网速异常：检查设备连接数并重启光猫
- 信号中断：检查光纤接口是否松动
- 拨号失败：核对宽带账号密码
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