故障初步确认
在联系客服前，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方联系方式
联通提供多渠道客服接入：
- 24小时服务热线：10010
- 掌上营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”
自助服务渠道
推荐优先使用智能服务：
- 拨打10010按语音提示操作
- 登录网上营业厅提交故障申报
- 通过智慧家庭APP检测网络状态
报修流程说明
人工服务标准处理流程：
- 客服登记用户信息
- 远程诊断网络状态
- 派发维修工单
- 工程师上门处理
投诉建议反馈
若对服务不满意，可通过以下途径反馈：
- 拨打10015服务质量监督专线
- 登录工信部申诉网站
- 营业厅现场投诉登记
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