预约流程繁琐
用户需通过多个平台提交申请，线上表单冗长且需重复验证信息。例如：
- 身份证照片多次上传失败
- 可选安装时间段仅限工作日
资源调度不合理
系统分配任务时未考虑地理距离和技术人员专长，导致：
- 同一区域订单被拆分至不同小组
- 光纤熔接设备未提前配发
技术故障频发
现场施工常遇到未预料的设备兼容性问题，如光猫与用户路由器协议冲突，需返工调试的情况占比达35%。
信息沟通不畅
客服、调度中心与安装团队使用不同系统，订单变更信息同步延迟超过2小时的案例占比27%。
安装人员不足
省级运营商技术认证人员缺口达40%，新入职员工培训周期长达3个月，导致高峰时段服务响应超时。
效率问题涉及预约系统、资源配置、技术标准和人力储备等多个环节，需建立跨部门协同机制，通过数字化改造和流程标准化实现全链路优化。
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