故障前的自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落现象
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服热线
通过官方客服电话获得即时帮助：
- 拨打10010转接人工服务
- 根据语音提示选择”故障申报”选项
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象
在线渠道报修
推荐使用以下数字平台提交报修申请：
- 中国联通官方网站”在线报修”模块
- “中国联通”APP服务大厅
- 官方微信公众号”故障申报”入口
前往营业厅办理
携带有效身份证件到线下营业厅：
| 代码 | 问题类型 |
|---|---|
| E0123 | 光纤信号中断 |
| E0456 | 账号验证失败 |
查询维修进度
通过以下方式获取维修状态：
- 短信通知：申报成功后接收进度短信
- 官网输入申报单号查询
- 致电客服查询工程师联系方式
注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间点
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