联系方式汇总
若宽带出现故障，可通过以下途径联系维修人员：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 官网在线报修：登录联通官网“服务支持”页面
- 手机APP：通过“中国联通”APP提交工单
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”自助报修
- 线下营业厅：携带身份证至就近网点登记
自助检查步骤
提交报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用手机检测WiFi信号强度
线上预约流程
通过APP或官网预约的标准化流程：
- 登录账号并选择“宽带报修”服务
- 填写故障现象与设备信息
- 上传故障指示灯照片（可选）
- 选择期望上门时间段
- 提交后获取维修单编号
维修注意事项
为保障服务顺利进行，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 确保设备放置环境可操作
- 记录维修人员工号以备反馈
查询维修进度
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单追踪 | 15分钟更新 |
| 人工客服查询 | 需提供单号 |
通过多渠道报修与进度跟踪系统，联通用户可高效解决宽带故障问题。建议优先使用数字化平台提交需求，并配合完成基础排查以加速处理流程。
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