故障报修流程
当宽带出现异常时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源及指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过联通官方渠道提交报修单
常见故障类型
需联系不同部门处理的典型问题：
- 网络完全中断：联系维修部
- 网速不达标：联系技术支持部
- 账单疑问：联系客服部
联系客服渠道
官方服务通道：
| 部门 | 电话 |
|---|---|
| 客服部 | 10010 |
| 维修部 | 10010转3 |
上门维修须知
工程师上门前需确认：
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带开户证件
- 提前备份网络设置
遇到宽带故障时，建议优先通过10010智能客服进行在线诊断，复杂问题可选择转接人工服务或通过联通APP提交工单，专业技术团队将在承诺时效内完成处理。
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