故障初步自查
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
联系客服部门
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场申报
维修部门对接
客服受理后将转接至维修部门，处理流程：
- 远程诊断网络状态
- 预约上门检修时间
- 工程师现场处理
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 线路故障 | 2小时 |
| 设备故障 | 4小时 |
自助服务平台
推荐使用数字化服务渠道：
- 联通手机APP报修系统
- 官网客户服务专区
- 智能语音故障诊断
处理建议
建议用户优先通过官方APP提交故障申报，系统将自动分配最近维修网点。重大区域性故障可通过官方微博获取实时通告。
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